利用規約・プライバシーポリシー

利用規約について

LA CHOU CHOUでは次の通り利用規約を定める。
なお、本サービス利用者は本サービスの利用を開始した時点で本利用規約に同意したものとみなします。

第1条(サービス概要)

お客様と当店でのお預かり品についての同一性の確認は、お品物の種類形状、色等、キズ、大きさ(縦、横、高さ)、量目、インクリュージョン、傷、ヒビ、欠け、爪痕などのいずれかの特徴で判断し、前記のいずれかの特徴があれば、同一品とみなします。
お預かり品の名称は、その外観特徴もしくは色を持つ品として制作・加工・修理預かり証に記入します。(一部の商品につきましては、写真撮影をおこないます)
お客様と当店での制作・加工・修理等につきまして、お申込内容に基づき加工を致します。契約内容の詳細をご確認いただいた上、ご署名(来店時等)またはご承諾(宅配便等)をお願いいたします。

第2条(プライバシポリシー)

以下のように個人情報を取り扱い、個人情報の機密性の保持および個人情報の適切な収集・利用に努めます。

【個人情報の管理】
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

【個人情報の利用目的】
・ご相談・お問い合わせなどに対する返信をするとき。
・ご注文の管理をするとき。
・お支払いや商品などをお届けするとき。
・商品やサービスなどの提供をするとき。
・許可をいただいたお客様の、制作写真や加工商品等をホームページに掲載する場合。
・御見積・請求書及び資料や情報等の発送や送信を行うとき。
・サービスに対するアンケート、意見、感想の提供を求めるとき。
・資料等のお届けをするとき。
・その他の正当な目的に利用する場合

【個人情報の第三者への開示・提供の禁止】
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意があるとき。
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示するとき。
・法令に基づき開示することが必要であるとき。

【個人情報の安全対策】
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

【ご本人の照会】
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応します。

【アクセス解析ツールについて】
Googleのサービスであるアクセス解析ツールとして『Google アナリティクス』を利用して、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。当サイトをご覧いただくブラウザのCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ますので、ご利用されているブラウザの設定をご確認ください。この規約に関しての詳細は Google アナリティクス利用規約ページをご覧ください。

【法令、規範の遵守と見直し】
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

第3条(加工上の注意および免責の範囲、その他)

加工・修理等につきましては、部品交換ではございません。修復作業となります。修復作業は、他店で不可能と言われたお品物であっても99%加工することはできますが、直せないものを加工しますので加工に制約が出てきますので、100%完璧に復元し直るものではございません。このような理由から完璧を求められる方・些細な加工跡や傷等でも気になさる方はご遠慮ください。修復作業が多数なので加工・修理が終了しました商品を実際にお客さまが見て確認したら、思っていたのは違ったという事が起きやすくなります。修復作業がご理解いただけないお客様・神経質なお客様は、弊社ご利用はご遠慮ください。新しい製品をご購入されることをお勧めいたします。
・指輪のサイズ直し等、制作・加工・修理等で生じた端材等の返却はありません。
・部品交換などの場合、交換部品の返却はありません。
・制作・加工・修理等商品以外の、ケースや袋などの預かりはお断りいたします。万が一、お預かりした場合でも返却はいたしません。
・お預かりした宝石・貴金属・アクセサリー・時計等は、制作・加工・修理等に伴うやむをえぬ事由(特殊と判断した、指輪サイズ変更、ジュエリー加工、ロウ付け作業、レーザー加工、アーク溶接、メッキ処理、塗装処理、加熱処理、割り金の違い、石留め加工、接着加工、彫り加工、研磨加工、刻印加工等)により、加工キズ、変形、変色、変質することがあります。
・石外しの際に、ツメ下、石座等かくれた石の部分に、爪痕、破損、亀裂等が発見され、それが原因で破損することがあります。
・リフォーム・仕上げ直しの際に地金、石の量目が減少することがあります。
・加工に伴いロウ付け等が必要と判断した場合、数百度から数千度までの温度加工となりクラック等が入っている石等、温度に弱い石等は割れる危険性が高くなります。
・ロウ付け作業が必要と判断された加工品は、刻印が薄くなったり、色が変色または無くなったり、火を入れることによる火ムラが原因となる症状等が発生する場合があります。
・指輪サイズ変更に伴い、石付き等の指輪に関し石等が外れる場合があります。
・特殊な指輪等修理の場合は、真円が出ない場合があります。
・ピンクゴールドの指輪サイズ直し等の加工については、クラックや破損等の原因が大きくなります。
・再メッキ加工については、同じ色に復元することが不可能な場合があります。
・加工に伴い、傷や汚れなどの使用感がなくなり、綺麗になる場合があります。
・ステンレスやチタン、合金製品、アクセサリー等の本来修理不可商品等の加工修理については、加工部分が荒くなったり、スが入ったり、綺麗に仕上がらない場合があります。
・ステンレスやチタン、合金製品、アクセサリー等の本来修理不可商品等の加工修理については、破損加工をする場合に強度が弱くなる場合があります。
・制作、加工、修理に伴う仕上げ加工は指示がない限りミラー仕上げとなります。
・クリーニング加工は出来る範囲での仕上げ加工となります。購入時のような輝きに戻るわけではありません。
・純金のミラー仕上り加工は可能だが、18金などのような光沢はでません。
・小さな擦り傷等は保証対象外となります。
・加工時に、受注時の素材判断や加工判断と異なった場合は、加工判断にて制作・加工・修理をします。
・古い品物の場合は全体的に老化しており、預かり時には問題がなかった品物でも、作業確認中に亀裂や破損・メッキ落ち等が発生する場合があります。
・刻印の入れ直し等については、預かり時に近い書体で刻印するが、同じ書体にはならない場合もあります。
・加工内容については、来店時は申し込み伝票に詳細を記載いたします。
・宅配便等利用の場合は詳細メモを品物と一緒に同梱してください。加工内容の詳細がない場合は当店判断にて加工します。
・大きい・小さい・薄い・厚い・明るい・暗いなどのあいまいな表現はトラブルの原因となるため見本品や具体的な数字等で明確に指示してください。
・メッキ加工の場合は色の指定(18金ピンクゴールド・18金イエローゴールド・18金ホワイトゴールド)等をお願いいたします。
・色の指定がない場合は、お品物を拝見して当社判断にて再メッキ加工させていただきます。
・修理・加工・制作に伴う金属アレルギーのご対応は一切できませんのでご了承ください。
・復元や破損の場合は、元の状態が分かる画像で指示してください。
・彫加工については復元率30%~50%程度となります。
・具体的な指定がない場合は、加工判断にて加工いたします。
・模様やデザインがある場合の加工については模様やデザイン等が薄くなったり消えたりする場合があります。
・模様やデザイン等の復元については復元率30%~90%程度となります。
・その他、次の1〜4に該当する要因で、石等の破損・変色・変質することがあります。
1.石の特徴により、亀裂が入り易い石
2. 石の厚さが1mm以下の石
3. 長年の使用により石の性質が変化・劣化した石、及びヒビのある石
4. 着色・染色された石
5. ミステリーセッティングの石は、破損になる場合があります。
イメージの違いによる「キャンセル」や「アフター対応」等は一切受けられません。
クリーニング(新品仕上げ)等や修理に伴う磨きに関しては、お客様からの指示がない限り、一般的なミラー仕上げとなります。
出来る限りの範囲で、期待に沿う形でお直しや加工・制作をさせていただきますが、あくまで修理や加工・制作においては100%の制作や復元率は保証いたしかねます。
品物のデザインや貴金属の種類、石の有無、刻印の位置、破損状態等によっても違いますが、復元率は30%~90%程度となります。
上記記載の加工における注意点や、当店基準の判断にて、修理・加工・制作となるため、神経質の方、制作加工内容について詳細を頂けない方はご遠慮ください。

【加工、制作等の中止とご返却】
お預かりした宝石・貴金属・アクセサリー・時計等について検査、加工方法検討の結果、その性質・品質・状態等の理由から、受注後であっても修理加工を中止しご返却することがあります。この場合に限り支払いいただいた金額は全額ご返金いたします。お支払いいただきました金額以上のご返金は、いかなる理由がありましてもお支払い致しません。

【その他】
・制作・加工・修理させていただいたお品物は事例として、当店ホームページに掲載いさせていただく場合があります。
・再発送後、宅配便や郵便局の保管期間切れや、宛どころ不明等の理由で当社に再びお品物が戻ってきた場合、再々発送は一切できないため、その後の受け取りについては来店引き取りのみとなります。
・商品代金や加工代金が未払いの場合は、いかなる理由がある場合でも例外なく「未払い金」を請求いたします。
・請求後、30日以内にお支払いいただけない場合は、高崎裁判所にて法的手続きをします。手続きに必要な費用など一切を、未払い金と合わせて請求します。

【時計ベルト交換・修理・加工・オーバーホール・電池交換等】
時計の電池交換につきましては、正常に稼働することをお約束するものではございません。
・正常に動いている時計であっても、当店にて修理期間中にムーブメント状態により時間が遅れたり、止ってしまうことがあります。この場合はオーバーホールのお見積をいたします。
・電池交換等が終わった時計でも、当店保管中に時間が遅れたり、時計が止まってしまう場合があります。この場合はオーバーホールのお見積を致します。
・電池交換につきましては、正常に稼働することをお約するものではございません。
・電池の液漏れが目視で確認できる場合は納品時にお知らせいたします。
・電池の液漏れなどにより正常に稼働しない場合があります。
・電池の液漏れ掃除をしても正常に稼働しない場合がございます
・オーバーホールが必要な時計につきましては、電池交換をしても正常に動きません。
・ラバーベルト等、年数が経過しているベルトは、加工時や型番記載確認時にベルトを広げた時に亀裂や破損する場合があります。
・電池交換につきましては、裏蓋を外しますので一定以上の力で外れない場合は別途料金となる場合があります。
・一定以上の力で外れない裏蓋につきましては、加工部分にある程度の傷がつく場合がございます。
・当店加工による(メーカー対応以外)、文字盤外れ・針外れ・ベルト修理・竜頭修理・液漏れ掃除等の時計修理加工につきましては保証対象外となります。
(時計ベルト交換・修理・加工・オーバーホール・電池交換等、上記内容につきましては保証対象外となります。)

第4条(商品の破損・紛失)

お預かりしております商品が、商品の受付、加工、納品までの過程において、万一破損や亀裂等を生じた場合、加工指示の管理不行届等により受注内容と違う場合、再加工にて対応させていただきます。どのような理由がございましても、再加工可能なお品物につきましては「再加工修理」にて対応します。
・当店にて、再加工が不可能と判断させていただいた場合は、お預かりした商品に対し弁償限度額内(20万円以内)にて同等品にて保険弁償します。
・紛失や盗難事故等は、預かり書または承諾の内容を元に弁償限度額内(20万円以内)にて、同等とされる品をもって保険弁償します。
・お品物が思い出、形見、記念品、プレゼント等の代替え性のない事柄や、アンティーク等のあるお品物、購入金額が高額等の理由があっても、また初回限定版や生産限定版など生産数が限られているもの(プレミア商品等)、生産が終了している廃盤等であっても、弁償限度額内(20万円以内)にて同等品にて保険弁償となります。
・制作、加工、修理等に関しましては弁償限度額が20万円までと了承し、制作・加工・修理等の申し込みまたは承諾をしたものとします。
・同等品での弁償および限度額内での弁償においては、制作・加工・修理等品物の、購入日・購入金額・購入方法・購入場所等の情報提供が必要となります。当店より質問させていただいた全内容に回答いただき当店基準にて判断いたします。
・情報提供が困難な場合や情報提供いただけない場合は当店基準にて判断いたします。
・同等品がない場合、同等品とされる商品が購入時の金額より上がっている場合、または同等とされる品での代替納品が6カ月以上要する等の場合は、弁償限度額内(20万円)にて現金で支払となります。
・弁償限度額(20万円以内)の算出方法については「購入年月日」「購入金額」などを基準に、減価償却をもとに計算します。市場価格での計算はいたしません。
・当店調査結果をもとに、当社基準判断にて弁償金額または同等品での交換となります。
・外部配送業務については、委託先の配送業者が負うものとし、お客さまにはそれに同意したものとします。
・配送遅延などの問題が発生した場合も、当店での責任は負いません。

【品物の破損や傷等について】
当社保管中以外の所でついた傷等については、一切の責任を負えません。
・来店対応の場合、持ち帰り後の破損や傷等の問題については、一切対応できません。
・納品時のみ対応します。
・宅配便等利用の場合は、品物受け取り日当日ならびに翌日16時までに連絡があった場合のみ対応いたします。
・受取日翌日が、当店定休日の場合は、受取日から数えて当店2営業日以内の連絡に限り対応いたします。

【加工した部分の再加工】
切れた―チェーンの修理や、再度同じ場所が破損等の場合は、修理加工した部分と同じ箇所破損のみ、納品後30日以内に限り1回のみ無料にて再加工いたします。
・一定以上の力が加わった等による破損等の場合はこの限りではない。
・再加工が不可能と当店が判断した品物については、納品後30日以内に限り加工代金を全額返金いたします。
・制作・加工・修理箇所の破損等により、他に付随する部品が紛失・変形した等の場合があっても一切の責任は負いません。
・制作・加工・修理時の受注伝票または承諾の内容および受注金額が対象となります。

第5条(申し込み、アフター、保管)

申し込みやアフター対応については下記の通りとします。

【来店または宅配便等での申込み】
・来店のお客様は、「申込用紙記入」頂いた時点で受注となります。受注後の加工キャンセル、ご要望内容の指示などは一切お受けできません。また、支払済の代金等も一切返金できません。
・来店での申込用紙記入をもって受注とし、制作・加工・修理代金は全額前払いとします。
・宅配便等利用時の場合の支払いは、当店指定の金融機関への振り込みとします。
・振込期日については当店指定の期日までに振り込むものとします。
・お振込みの場合は、当店指定の金融機関以外の支払いはできません。
・振込み人名は、お問い合わせ時のお名前以外でのお振込みはお受けできません。
・宅配便等をご利用でご来店いただけないお客様へは、加工金額が30,000円(税別)以上の場合、クレジットカード支払いも対応しておりますので、ご希望の場合はお申し込みください。
・宅配便等をご利用でのお品物発送の場合は、当初メールまたはLINEでのお問い合わせ時の「お名前」「電話番号」以外での発送はお断りいたします。
・宅配便等をご利用の場合は、送り状記載の住所へ発送・返却させていただきます。送り状記載以外の住所への発送・返却はできません。
・宅配便等の利用で申し込みしたお客様は、LINEやメールでの申し込み・承諾等をもって対応とします。
・電話での、加工内容や申し込み、受注等はトラブルの原因となるため受け付けできません。
・LINEやメールで正式な見積りを提示後、制作・加工・修理等をする場合は「加工のご承諾」の連絡をもって、受注とします。
・受注後の加工内容変更やキャンセル、ご要望等は一切受けられません。
・申込書記入または承諾後の支払い代金等の返金は一切できません。
・金属種類、含有量、石の種類、制作・加工・修理方法等が受注時の内容と異なった場合で、追加料金等が発生しない場合は加工判断にて加工を優先します。事前ご連絡等はいたしません。
・金属種類、含有量、石の種類、制作・加工・修理方法等が受注時の内容と異なった場合で、追加料金が発生する場合は事前に追加料金の連絡をします。
・追加料金の連絡方法は、来店申込時は申込伝票記載の電話番号へ連絡します。
・追加料金の連絡方法は、宅配便等利用時は送り状記載の電話番号またはLINE、メール何れかにて連絡します。
・追加料金の連絡後、承諾があった場合のみ制作・加工・修理等を再スタートします。
・追加料金連絡後の受注からの再加工スタートとなるため、加工中断から再加工スタートまでの期間は納期に含めません。
・当社より追加料金連絡をしているが、連絡がつかない場合等は制作・加工・修理等を中断します。
・制作・加工・修理等の納期は目安とし、期日を厳守するものではありません。
・部品の入庫状況や、部品製作状況、加工状況等の理由により納期が遅れる場合があります。
・納期期日に間に合わない場合でも一切の責任は負いません。
・宅配便等利用時、当店指定への金融機関へ入金確認が期日までにない場合、延滞日数分の納期遅れが発生する場合があります。
・宅配便等利用時、当店指定への金融機関への入金確認ができない場合は、制作・加工・修理等の品物の発送はできません。
・当社指定の金融機関支払いについては、受注時での入金名のみ対応します。受注名以外での確認はできません。
・金融機関支払い時の入金確認は、1~3営業日を要します。
・宅配便や郵便局の保管期間切れや、宛どころ不明等の理由で当社にお品物が戻ってきた場合は、お客様からのご連絡があった場合のみ再送いたします。
・再送の場合には、再発送手数料および再送料3,800円(税別)を別途請求いたします。

【お客様自身で作る手作り指輪等の申し込み】
・来店にて申込用紙を記入していただき正式受注といたします。
・正式受注時は、10,000円以上の内金を頂戴いたします。
・内金の金額つきましては制作内容、受注内容等により決めさせていただきます。
・内金を頂いた時点で、制作日を予約していただきます。
・天候やスタッフ等の体調不良等により、制作日を変更させていただく場合がございます。
・内金の返金は、いかなる理由でもお受けできません。
・お客様希望により制作日の変更がある場合は、制作日2営業日の17時迄のお電話にて承ります。お電話以外では承ることができません。
・制作日2営業日の17時以降のご連絡につきましてはキャンセルとさせていただきます。
・キャンセルの場合は、いかなる理由がございましても内金の返金はございません。
・キャンセル時は再度お申し込みとなり、内金10,000円以上をお預かりして、制作日を決めて頂きます。
・お申し込み後の制作内容等変更やキャンセル等は一切お受けできません。
・指輪サイズのみ変更を承ります。
・お支払方法につきましては、制作日に全額清算とさせていただきます。
・一部の持込地金につきましては、再利用ができない場合がございます。加工をして見ないと判断できないお品物もございます。
・持込地金で再加工ができないお品物につきましては、同じ貴金属にて弊社より支給させていただき制作いたします。
・弊社からの地金支給につきましては、お客様持込地金と相殺いたします。
・記念のお品物や形見にお品物等のいかなる理由がありましても、弊社からの地金支給にて対応といたします。
・再利用不可能で、弊社からの地金支給の場合、お客様が持ち込んでいただいた地金を返却される場合は、使用した地金代金をその日の相場金額にて追加させていただきます。

【宅配便利用時の加工注意事項】
・トラブル防止上、発送した送り状記載の「住所」「氏名」以外への再発送はいたしません。
・来店受注での、加工商品発送については申込用紙記載住所以外への発送はいたしません。
・品物の追跡ができ、手渡しできる方法のみ受け付けます。
・ポスト投函や、追跡番号がないもの、手渡し受け取り等ができないものは一切受け付けできません。
・品物発送だけでは加工が難しいためトラブル防止上、必ず加工内容の詳細連絡を同封してください。
・加工・制作・修理等承諾後のキャンセル変更等は一切対応できません。
・自社工房での対応が基本となっていますが、制作・加工・修理数が大幅に増えた場合や、特殊な加工については一部外注になる場合があります。この場合は宅配便(ヤマト運輸)を使用するため、万が一の紛失時等は【第3条(加工上の注意および免責の範囲)】が適応となります。
・当社からの発送は国内のみ対応いたします。海外発送はできません。

【加工内容の指示管理不行届】
加工内容が間違っている等、加工指示の管理不行届等があった場合は、お品物お受け取り後、当店5営業日以内に、来店・電話またはメール・LINE等で連絡があった場合のみ対応します。
・5営業日の営業時間内の連絡のみ対応します。
・イメージの違いによる再加工は一切お受けできません。

【保管期間および保管内容】
加工完了日から28日を経過しても何らかの理由により、加工商品の引き取りがない場合、または宅配便等で発送したが何らかの理由により、受け取りできなかった場合は、一切の保証対象外となります。
・受注時に住所、氏名、電話番号のご連絡や記載がない場合は保証対象外となります。
・受注時に住所、氏名、電話番号の記載誤り等がある場合は保証対象外となります。
・来店時は申込書の記入欄が対象、宅配便等の利用時は送り状記載内容が適応となります。
・加工完了日から120日を経過した品物については、所有権を放棄したものとみなし、廃棄処分といたします。

【アフター対応期間(保証)と条件】
通常のご使用により発生しました不備につきましてはアフター対応させていただきます。一定以上の力等が加わったことによる、石外れ・変形・メッキ剥がれ・破損等と弊社にて判断した場合はアフター対応とはなりません。また当社基準をクリアーしましたお品物につきましてもアフター対象外となりますので、完璧をお求めになられます方はご遠慮願います。アフター期間は、加工内容等により異なります。またアフター対応については下記期間中、1回のみ対応と致します。
・アフター対応につきましては、加工完了日より28日以内にお品物をお受け取り頂きました場合のみ適応させていただきます。来店引き取りが遅れた場合や、未入金による発送遅れ・お客様による発送先住所等の記載間違え等、何らかの理由により、加工完了日から弊社保管日数が28日を超えたお品物につきましては一切の保証がございません。
・納品予定日が変わった場合はお電話やメール等でご連絡いたします。ご連絡しました日が加工完了日となります。ご連絡がない場合は納品予定日が加工完了日となります。
・宅配便等をご利用のお客様につきましては、初回発送日より8日以内にお品物をお受け取り頂きました場合のみ適応させていただきます。
・「修理加工等の場合」納品日より8日間以内に限り対応致します。
・「腕時計ベルト調整、電池交換等の場合」納品日より8日間以内に限り対応致します。
・「腕時計オーバーホール(分解掃除)メーカー対応の場合」納品日より1年間のみ対応致します。
・「腕時計オーバーホール(分解掃除)メーカー外対応の場合」納品日より6カ月間のみ対応致します。
・「リフォーム等の場合」納品日より6カ月間対応致します。
・「オーダー・手作り制作等の場合」納品日より6カ月間対応致します。
・上記記載内容外のお品物につきましては、納品日より8日以内に限り対応致します。

第6条(買取り下取り)

・直接店頭へ来店したお客様は、来店当日の相場をもとに計算し買取り下取りします。
・宅配便等で発送したお客様は加工受注時の相場また承諾時の相場で買取り下取りします。
・査定時における商品確認等の当店査定基準に対して、異議を申し立てることなく商品を預けることを承諾したものとします。
・買取り下取りが成立後の査定商品の所有権は、当店に移転のため品物返却等キャンセルは一切受けられません。
・ご来店での対応は加工料金と相殺、または現金もしくは振込にてお支払いします。
・ご来店での現金払いにつきましては、買取り合計金額が20万円以内の場合に限りお支払いいたします。20万円を超える買取りにつきましては全て、後日銀行振込みとなります。
・お振込みにつきましては、身分証記載のお名前以外の銀行振り込みはできません。
・宅配便等をご利用のお客様につきましては、加工料金との相殺、もしくは銀行振り込みとなります。
・ご来店対応での買取りにつきましては、群馬県在住の方のみ対象となります。群馬県在住以外の方の買取りは一切お断りさせていただきます。身分証にて判断させていただきます。
・買取り下取りにつきましては身分証の提示と、身分証のコピーをいただきます。
・古物営業法に基づく表記
「認可証番号  群馬県公安委員会許可 第421030509100号 LA CHOU CHOU」

第7条 (準拠法、管轄裁判所)

当社と、お客様または第三者との間で訴訟の必要が生じた場合、当社の本店所在地を
管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

©  ラ・シュシュ All Rights Reserved.
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