利用規約・プライバシーポリシー

利用規約について

LA CHOU CHOUでは次の通り利用規約を定める。
なお、本サービス利用者は本サービスの利用を開始した時点で本利用規約に同意したものとみなします。

 

1条(サービス概要)

お客様と当店でのお預かり品についての同一性の確認は、お品物の種類形状、色等、キズ、大きさ(縦、横、高さ)、量目、インクリュージョン、傷、ヒビ、欠け、爪痕などのいずれかの特徴で判断し、前記のいずれかの特徴があれば、同一品とみなします。
お預かり品の名称は、その外観特徴もしくは色を持つ品として制作・加工・修理預かり証に記入します。(一部の商品につきましては、写真撮影をおこないます)
お客様と当店での制作・加工・修理等につきまして、お申込内容に基づき加工を致します。契約内容の詳細をご確認いただいた上、ご署名(来店時等)またはご承諾(宅配便等)をお願いいたします。

2条(プライバシポリシー)

以下のように個人情報を取り扱い、個人情報の機密性の保持および個人情報の適切な収集・利用に努めます。

【個人情報の管理】

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

【個人情報の利用目的】

  • ご相談・お問い合わせなどに対する返信をするとき。
  • ご注文の管理をするとき。お支払いや商品などをお届けするとき。
  • 商品やサービスなどの提供をするとき。
  • 許可をいただいたお客様の、制作写真や加工商品等をホームページに掲載する場合。
  • 御見積・請求書及び資料や情報等の発送や送信を行うとき。
  • サービスに対するアンケート、意見、感想の提供を求めるとき。
  • 資料等のお届けをするとき。
  • その他の正当な目的に利用する場合

【個人情報の第三者への開示・提供の禁止】

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

  • お客さまの同意があるとき。
  • お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示するとき。
  • 法令に基づき開示することが必要であるとき。

【個人情報の安全対策】

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

【ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応する。

【アクセス解析ツールについて】

Googleのサービスであるアクセス解析ツールとして『Google アナリティクス』を利用して、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。当サイトをご覧いただくブラウザのCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ますので、ご利用されているブラウザの設定をご確認ください。この規約に関しての詳細は Google アナリティクス利用規約ページをご覧ください。

【法令、規範の遵守と見直し】

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努める。

3条(加工上の注意および免責の範囲、その他)

  • 指輪のサイズ直し等、制作・加工・修理等で生じた端材等の返却はない。
  • 部品交換などの場合、交換部品の返却はない。
  • 制作・加工・修理等商品以外の、ケースや袋などの預かりはお断りいたします。万が一、お預かりした場合でも返却はいたしません。
  • お預かりした宝石・貴金属・アクセサリー・時計等は、制作・加工・修理等に伴うやむをえぬ事由(特殊と判断した、指輪サイズ変更、ジュエリー加工、ロウ付け作業、レーザー加工、アーク溶接、メッキ処理、塗装処理、加熱処理、割り金の違い、石留め加工、接着加工、彫り加工、研磨加工、刻印加工等)により、加工キズ、変形、変色、変質することがある。
  • 石外しの際に、ツメ下、石座等かくれた石の部分に、爪痕、破損、亀裂等が発見され、それが原因で破損することがある。 
  • リフォーム・仕上げ直しの際に地金、石の量目が減少することがある。
  • 加工に伴いロウ付け等が必要と判断した場合、数百度から数千度までの温度加工となりクラック等が入っている石等、温度に弱い石等は割れる危険性が高くなる。
  • ロウ付け作業が必要と判断された加工品は、刻印が薄くなったり、色が変色または無くなったり、火を入れることによる火ムラが原因となる症状等が発生する場合がある。
  • 指輪サイズ変更に伴い、石付き等の指輪に関し石等が外れる場合がある。
  • 特殊な指輪等修理の場合は、真円が出ない場合がある。
  • ピンクゴールドの指輪サイズ直し等の加工については、クラックや破損等の原因が大きくなる。
  • 再メッキ加工については、同じ色に復元することが不可能な場合がある。
  • 加工に伴い、傷や汚れなどの使用感がなくなり、綺麗になる場合がある。
  • ステンレスやチタン、合金製品、アクセサリー等の本来修理不可商品等の加工修理については、加工部分が荒くなったり、スが入ったり、綺麗に仕上がらない場合がある。
  • 制作、加工、修理に伴う仕上げ加工は指示がない限りミラー仕上げとする。
  • クリーニングは出来る範囲での仕上げ加工とする。購入時のような輝きに戻るわけではない。
  • 純金のミラー仕上り加工は可能だが、18金などのような光沢はでない。
  • 小さな擦り傷等は保証対象外とする。
  • 加工時に、受注時の素材判断や加工判断と異なった場合は、加工判断にて制作・加工・修理をする。
  • 古い品物の場合は全体的に老化しており、預かり時には問題がなかった品物でも、作業確認中に亀裂や破損・メッキ落ち等が発生する場合がある。
  • 刻印の入れ直し等については、預かり時に近い書体で刻印するが、同じ書体にはならない場合もある。
  • 加工内容については、来店時は来店時に詳細を記載する。
  • 宅配便等利用の場合は詳細メモを品物と一緒に同梱する。加工内容の詳細がない場合は当店判断にて加工する。
  • 大きい・小さい・薄い・厚い・明るい・暗いなどのあいまいな判断はトラブルの原因となるため具体的な見本や数字等で明確に指示。
  • メッキ加工の場合は色の指定(18金ピンクゴールド・18金イエローゴールド・18金ホワイトゴールド)等。
  • 復元や破損の場合は、元の状態が分かる画像で指示。
  • 彫加工については復元率30%~50%程度となる。
  • 具体的な指定がない場合は、加工判断にて加工する。
  • その他、次の14に該当する要因で、石等の破損・変色・変質することがある。
  1. 石の特徴により、亀裂が入り易い
  2. 石の厚さが1mm以下の石
  3. 長年の使用により石の性質が変化・劣化した石、及びヒビのある石
  4. 着色・染色された石

ミステリーセッティングの指輪等のサイズ変更はできない。
イメージの違いによる「キャンセル」や「アフター対応」等は一切受けられない。
新品仕上げ(クリーニング)や修理に伴う磨きに関しては、お客様からの指示がない限り、一般的なミラー仕上げとなる。
出来る限りの範囲で、期待に沿う形でお直しや加工・制作をさせていただきますが、あくまで修理や加工・制作においては100%の制作や復元率は保証いたしかねます。
品物のデザインや貴金属の種類、石の有無、刻印の位置、破損状態等によっても違うが、復元率は30%~90%程度となる場合がある。
上記記載の加工における注意点や、当店基準の判断にて、修理・加工・制作となるため、神経質の方、制作加工内容について詳細を頂けない方はご遠慮ください。

【加工、制作等の中止とご返却】

お預かりした宝石・貴金属・アクセサリー・時計等について検査、加工方法検討の結果、その性質・品質・状態等の理由から、受注後であっても修理加工を中止しご返却することがある。この場合に限り支払いいただいた金額は全額ご返金いたします。お支払いいただきました金額以上のご返金は、いかなる理由がありましてもお支払い致しません。

【その他】

制作・加工・修理させていただいたお品物は事例として、当店ホームページに掲載いさせていただく場合がある。

4条(商品の破損・紛失)

お預かりしております商品が、商品の受付、加工、納品までの過程において、万一破損や亀裂等を生じた場合、加工指示の管理不行届等により受注内容と違う場合、再加工にて対応させていただきます。どのような理由がございましても、再加工可能なお品物につきましては「再加工修理」にて対応とする。

  • 当店にて、再加工が不可能と判断させていただいた場合は、お預かりした商品に対し弁償限度額内(20万円以内)にて同等品にて保険弁償する。
  • 紛失や盗難事故等は、預かり書または承諾の内容を元に弁償限度額内(20万円以内)にて、同等とされる品をもって保険弁償する。
  • お品物が思い出、形見、記念品、プレゼント等の代替え性のない事柄や、アンティーク等のあるお品物、購入金額が高額等の理由があっても、また初回限定版や生産限定版など生産数が限られているもの(プレミア商品等)、生産が終了している廃盤等であっても、弁償限度額内(20万円以内)にて同等品にて保険弁償となる。
  • 制作、加工、修理等に関しましては弁償限度額が20万円までと了承し、制作・加工・修理等の申し込みまたは承諾をしたものとする。
  • 同等品での弁償および限度額内での弁償においては、制作・加工・修理等品物の、購入日・購入金額・購入方法・購入場所等の情報提供が必要となる。当店より質問させていただいた全内容に回答いただき当店基準にて判断する。
  • 情報提供が困難な場合や情報提供いただけない場合は当店基準にて判断する。
  • 同等品がない場合、同等品とされる商品が購入時の金額より上がっている場合、または同等とされる品での代替納品が6カ月以上要する等の場合は、弁償限度額内(20万円)にて現金で支払う。
  • 弁償限度額(20万円以内)の算出方法については「購入年月日」「購入金額」などを基準に、減価償却をもとに計算する。市場価格での計算はしない。
  • 当店調査結果をもとに、当社基準判断にて弁償金額または同等品での交換とする。
  • 外部配送業務については、委託先の配送業者が負うものとし、お客さまにはそれに同意したものとする。
  • 配送遅延などの問題が発生した場合も、当店での責任は負わない。
  • 宅配便や郵便局の保管期間切れや、宛どころ不明等の理由で当社にお品物が戻ってきた場合は、お客様からのご連絡があった場合のみ再送とする。
  • 再送の場合には、再発送手数料および再送料3,800円(税別)を別途請求する。
  • 再発送後、宅配便や郵便局の保管期間切れや、宛どころ不明等の理由で当社に再びお品物が戻ってきた場合、再々発送は一切できないため、その後の受け取りについては来店引き取りのみとする。
  • 商品代金や加工代金が未払いの場合は、いかなる理由がある場合でも例外なく「未払い金」を請求する。
  • 請求後、30日以内にお支払いいただけない場合は、高崎裁判所にて法的手続きをする。手続きに必要な費用など一切を、未払い金と合わせてご請求する。

第5条(申し込み、アフター、保管)

申し込みやアフター対応については下記の通りとする。

【来店または宅配便等での申込み】

  • 来店のお客様は、「申込用紙記入」頂いた時点で受注となる。受注後の加工キャンセル、ご要望内容の指示などは一切お受けできない。また、支払済の代金等も一切返金できない。
  • 来店での申込用紙記入をもって受注とし、制作・加工・修理代金は全額前払いとする。
  • 支払方法は、クレジットカードまたは現金払いとする。
  • 宅配便等の利用で申し込みしたお客様は、LINEやメールでの対応とする。
  • 電話での、加工内容や申し込み、受注等はトラブルの原因となるため受け付けない。
  • LINEやメールで正式な見積りを提示後、制作・加工・修理等をする場合は「ご承諾」の連絡をもって、受注とする。
  • 受注後の加工内容変更やキャンセル、ご要望等は一切受けない。
  • 宅配便等利用時の場合の支払いは、当店指定の金融機関への振り込みとする。
  • 振込期日については当店指定の期日までに振り込むものとする。
  • 当店指定の金融機関以外の支払いは受けられない。
  • 申込書記入または承諾後の支払い代金等の返金はできない。
  • 金属種類、含有量、石の種類、制作・加工・修理方法等が受注時の内容と異なった場合、追加料金等が発生しない場合は加工判断にて加工を優先する。
  • 金属種類、含有量、石の種類、制作・加工・修理方法等が受注時の内容と異なった場合、追加料金が発生する場合は事前に追加料金の連絡をする。
  • 追加料金の連絡方法は、来店申込時は申込伝票記載の電話番号へ連絡する。
  • 追加料金の連絡方法は、宅配便等利用時は送り状記載の電話番号またはLINE、メール何れかにて連絡する。
  • 追加料金の連絡後、承諾があった場合のみ制作・加工・修理等を再スタートする。
  • 追加料金連絡後の受注からの再加工スタートとなるため、加工中断から再加工スタートまでの期間は納期に含めない。
  • 当社より追加料金連絡をしているが、連絡がつかない場合は制作・加工・修理等を中断する。
  • 制作・加工・修理等の納期は目安とし、期日を厳守するものではない。
  • 部品の入庫状況や、部品製作状況、加工状況等の理由により納期が遅れる場合がある。
  • 納期期日に間に合わない場合でも一切の責任は負わない。
  • 宅配便等利用時、当店指定への金融機関へ入金確認が期日までにない場合、延滞日数分の納期遅れが発生する。
  • 宅配便等利用時、当店指定への金融機関への入金確認ができない場合は、制作・加工・修理等の品物の発送はできない。
  • 当社指定の金融機関支払いについては、受注時の入金名のみ対応する。
  • 金融機関支払い時の入金確認は、1~3営業日を要する。

【宅配便利用時の加工注意事項】

  • トラブル防止上、発送した送り状記載の「住所」「氏名」以外への再発送はしない。
  • 来店受注での、加工商品発送については申込用紙記載住所以外への発送はしない。
  • 品物の追跡ができ、手渡しできる方法のみ受け付ける。
  • ポスト投函や、追跡番号がないもの、手渡し受け取り等ができないものは一切受け付けない。
  • 品物発送だけでは加工が難しいため、トラブル防止、必ず加工内容の詳細連絡を同封する。
  • 加工・制作・修理等承諾後のキャンセル変更等は一切対応できない。
  • 自社工房での対応が基本となっているが、制作・加工・修理数が大幅に増えた場合や、特殊な加工については一部外注になる場合がある。この場合は宅配便(ヤマト運輸)を使用するため、万が一の紛失時等は【第3条(加工上の注意および免責の範囲)】が適応となる。
  • 当社からの発送は国内のみ対応する。海外発送はしない。

【品物の破損や傷等について】

当社保管中以外の所でついた傷等については、一切の責任を負はない。

  • 来店対応の場合、持ち帰り後の破損や傷等の問題については、一切対応できない。
  • 納品時のみ対応する。
  • 宅配便等利用の場合は、品物受け取り日当日ならびに翌日16時までに連絡があった場合のみ対応する。
  • 受取日翌日が、当店定休日の場合は、受取日から数えて当店2営業日以内の連絡に限り対応する。

【加工内容の指示管理不行届】

加工内容が間違っている等、加工指示の管理不行届等があった場合は、品物をお受け取り後、当店5営業日以内に、電話またはメール・LINE等で連絡があった場合のみ対応する。

  • 5営業日の営業時間内の連絡のみ対応する。
  • イメージの違いによる再加工は一切対応できない。

【加工した部分の再加工】

切れた―チェーンの修理や、再度同じ場所が破損等の場合は、修理加工した部分と同じ箇所破損のみ、納品後30日以内に限り1回のみ無料にて再加工をする。

  • 一定以上の力が加わった等による破損等の場合はこの限りではない。
  • 再加工が不可能と当店が判断した品物については、納品後30日以内に限り加工代金を全額返金する。
  • 制作・加工・修理箇所の破損等により、他に付随する部品が紛失・変形した等の場合があっても一切の責任は負わない。
  • 制作・加工・修理時の受注伝票または承諾の内容および受注金額が対象となる。

【保管期間および保管内容】

受注契約後、加工完了日から90日を経過しても引き取りがない場合、または宅配便等で発送したが、何らかの理由により受け取り不可で戻ってきてしまった場合は、一切の保証対象外とする。

  • 受注時に住所、氏名、電話番号の記載のない場合も保証対象外となる。
  • 来店時は申込書の記入欄が対象、宅配便等の利用時は送り状記載内容が適応。
  • 制作・加工・修理等の商品預かり後、180日を経過した品物については、所有権を放棄したものとみなし、廃棄処分とする。

【アフター対応期間】

アフター内容や期間は、加工内容および仕上がり日などにより下記の通り異なる。

  • 「修理加工等の場合」仕上がり日より30日間または納品時より7日間いずれか早い期間適応
  • 「ベルト調整、電池交換等の場合」仕上がり日より20日間または納品時より7日間いずれか早い期間適応
  • 「腕時計オーバーホール(分解掃除)等の場合」仕上がり日より180日間または納品時より90日間いずれか早い時期を適応
  • 「リフォーム等の場合」仕上がり日より180日間または納品時より60日間いずれか早い期間適応
  • 「オーダー・手作り制作等の場合」仕上がり日より180日間または納品時より60日間いずれか早い期間適応
  • 「石の留め直し等の場」仕上がり日より30日間または納品時より10日間いずれか早い期間を適応

第6条(買取り下取り)

  • 直接店頭へ来店したお客様は、来店当日の相場をもとに計算し買取り下取りする。
  • 宅配便等で発送したお客様は加工受注時の相場また承諾時の相場で買取り下取りする。
  • 査定時における商品確認等の当店査定基準に対して、異議を申し立てることなく商品を預けることを承諾したものとする。
  • 買取り下取りが成立後の査定商品の所有権は、当店に移転のため品物返却等キャンセルは一切受けられない。
  • 来店での場合には加工料金と相殺、または現金もしくは振込とする。
  • 宅配等に関しては、加工料金との相殺、もしくは振り込みとする。
  • 買取り下取りについては身分証の提示と、身分証のコピーをとる。
  • 古物営業法に基づく表記

「認可証番号  群馬県公安委員会許可 421030509100号 LA CHOU CHOU


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TEL : 027-367-8800
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