１，【発送時の注意事項】

**お問い合わせいただいております「お名前」「電話番号」以外での発送は受け取りができません。
全国から数多くのお荷物が届きます。またＬＩＮＥ担当・メール担当・入庫担当者も同じではありませんので間違え防止のためです。

**お品物は必ず「お客様住所」からご発送ください。
他の住所や、メーカー直送はお受け取りできませんのでご了承ください。

**破損部品などがある場合は、紛失防止上加工ご希望のお品物１点に付き一袋にまとめていただき、必ずメモにて部品の詳細を記入してください。
（例・指輪１本と外れた石が３個はいっています）など

**加工内容につきましては、詳細をお知らせください。メモ等を同梱していただくか、ＬＩＮＥやメール等でご指示ください。
（加工内容は、なるべく詳しくお知らせください。簡単な絵で結構ですので記入していただきご指示ください。
指示がない場合は当店加工担当の判断にゆだねさせていただきます）

**発送は、「ヤマト運輸 宅配便」・「佐川急便」・「ゆうパック」等の元払いに限らせていただきます。
送り状番号があり追跡可能なもので、紛失や破損等の保険適応された発送方法でお送りください。
また高額なお品物につきましては、ベット保険加入をお願いいたします。

お品物到着日、午前中受け取りのお品物は当日連絡、午後受け取りのお品物は翌営業日のご連絡となります。
郵便局のお品物は、受け取りまでにお時間がかかる場合がございます。
貴重品のため、ポスト投函での発送はお受け取りできません。

宅配をご利用の場合は、輸送中の紛失や破損事故等も考えられますので、お客様判断にてご発送ください。
宅配便等をご利用の場合は、お品物の金額に見合った保険を加入して発送してください。
高額なお品物や、形見や記念品などのお品物は、直接来店とさせていただきますので、宅配便等での発送はお断りさせていただきます。
発送時のトラブルにつきましては弊社での責任は一切負いません。

**修理加工につきましては、１００％復元や制作が難しいものが多々あります。可能な範囲内で加工復元制作させていただきますことをご了承ください
完全を求められる方、神経質な方はご遠慮ください。

**お支払方法は、「お振込」または「クレジットカード決済」（ご利用金額が３０，０００円以上税別の場合はカード決済可能）となります。
（お振込みにつきましては、振込手数料はお客様負担となります）

**弊社から発送いたします送料は、加工受注時に限り全国一律、送料+梱包料＝８８０円（税込）となります。
高額商品にて、破損や紛失事故等の保険を別途必要な場合は、お品物発送前にご相談ください。
お品物発送後のご相談は一切お受けできません。当店到着後のお客様へのご発送につきましては、通常発送にてのご発送となります。
（３辺の合計が６０ｃｍ以内の梱包可能なお品物に限らせていただきます）
（３辺の合計が６０ｃｍ以上の梱包のお品物につきましては、別途お見積りとさせていただきます）
加工キャンセルおよび、保管期間後の返却につきましては全国一律、送料+梱包料＝１，４３０円（税込）を弊社指定口座絵へ振込み頂き、入金確認後３営業日以内に発送いたします。
（振込手数料はお客様負担となります）
（３辺の合計が６０ｃｍ以内の梱包可能なお品物に限らせていただきます）
（３辺の合計が６０ｃｍ以上の梱包のお品物につきましては、別途お見積りとさせていただきます）

**正式お見積り後の加工キャンセルにつきましては、３営業日以内に送り状記載と「同じお名前・ご住所」にて、ご返却させていただきます。
（トラブル防止上、送り状記載の住所・氏名以外でのご発送はできませんのでご了承ください。）

**お品物以外のケースや保証書、梱包資材等は、一切の保管はできませんので、大切な箱・ケース等は梱包資材としては使わず、お客様にて保管をお願いいたします。
（万が一、紛失してしまった場合の補償はございませんので発送しないようにお願いいたします。）

【上記の「注意事項」をご確認いただきまして、ご承諾いただきましたお客様はご発送ください。

発送対応後、加工の流れは下記の通りとなります。
1.お品物が当店に届き次第１営業日以内に、【料金、納期、詳細】の決定をLINE・メール等でご連絡差し上げます。
2.加工承諾のご連絡後に加工を開始いたします。
3.お客さまお支払（加工のご承諾後に、お振込み金額・お振込先をご連絡いたします）
4.ご請求金額のご入金確認後に、入金確認のご連絡をいたします。
5.加工終了・入金確認後、発送のご連絡をいたします。

（加工キャンセルの場合は、ご連絡後に送料+梱包料（１，４３０円～）をご請求させていただきます。

【お支払方法】

• 群馬県信用組合
• ゆうちょ銀行
  （※振込手数料はお客様負担となります）
• クレジット払い（受注金額が３０，０００円税別の場合にご利用いただけます）分割払いが可能です。

２，【概算金額、正式お見積りと納期について】

概算金額につきましては、画像のみでの判断では難しいお品物がほとんどです。
「加工の有無」や「納期」「正確な加工金額」は、素材・デザイン・構造・石等の有無や大きさ・石等の留め方・石等の硬度・加工サイズ
・刻印の有無や種類・メッキの有無や状態・傷の有無や深さ・破損状態などの、あらゆる条件で変動いたします。
画像のみでの判断では難しいため、概算金額が大幅に変わる場合がございます。
正確なお見積りにはお品物を拝見させていただいてとなります。

加工ご承諾後の変更やキャンセルは一切お受けできません。
万が一、受注後に修理や加工・制作などが不可能と弊社が判断されましたお品物は、キャンセルさせていただきます。
お品物は当店送料負担にて、ご返却いたします。
（お客さまから発送していただいた送料につきましてはご返金できません）
お客様がお支払いいただきました加工代金のみ全額返金致します。
（お客様振込時の振込手数料につきましてはお客様負担となりますので手数料のご返金できません）
（弊社からの加工代金返金につきましては振込手数料は弊社が負担いたします）
お客様負担の振込手数料や、弊社までのお品物送料につきましては一切ご返金できません。
保管期限や加工期間などに関係なく、お支払いいただきました加工金額以外のお支払いは一切できません。
お預かりしておりますお品物は、３営業日以内にご返却させていただきます。
（一部、メーカ送りや分解などに伴いましてお時間を要するものもございます。）

正式お見積りご提示後に、お客様よりご承諾を頂き加工を開始いたしますが、加工開始後にお見積りが変わる場合がございます。
同じ加工内容に限り金額がアップした場合は、加工のキャンセルを承ります。
（一つのお品物の加工内容が同じ場合に限り、正式お見積り後の金額変更が出た場合となります）
（１点のリングサイズ直しのみの加工で、受注後に正式お見積金額が変わってしまった場合など）
一つのお品物の加工内容とは別に、追加加工が発生した場合は、初期加工のキャンセルは一切お受けできません。
（腕時計のベルト交換と電池交換を受注の場合、電池交換しても動かないためのキャンセルなど）
追加加工が発生しました場合は、事前にお見積りのご連絡をさせていただきますので、お客様判断にて追加加工の有無をご検討ください。
納期予定をお知らせしておりますが、あくまでも予定ですので納期をお約束するものではございません。目安としてお考え下さい。
（部品の入庫状況や、制作状況により変動する場合がございます）
（加工が難しいお品物につきましては納期が延びることがございま。）

３，【加工確認事項】

弊社の制作・加工・修理等は、特殊な金属や特殊なデザイン等の理由で、
・地元の業者様が対応出来ない
・地元に加工や修理をしてくれる業者様がいない
・基本的に加工不可のお品物
等のお品物のみ対応させて頂いております。

ご来店対応が不可能で宅配便等ご利用される場合、手紙での文章やメールLINE等の対応になってしまい、
修理・加工や制作にあたりまして、文字等の表現のみでは伝わらない部分がございます。
イメージの違いや仕上がり具合などのトラブル防止などもございますので、なるべくお近くのお店をご利用ください。
安心で安全なジュエリー製品の修理加工は、「直接の店舗対応」が一番です。
また、宅配便等をご利用の場合は、「紛失」「破損」等の事故も考えられます。
宅配便等をご利用の場合は、必ずお品物の金額に見合った保険を適応していただきご発送ください。
弊社では、宅配便等をご利用での「紛失」「破損」等の事故におけます責任は一切負えません。
郵便等のポスト投函でのお受け取りは一切お断りさせていただきます。

トラブル防止上も含めまして、なるべくお近くのジュエリー店での加工・制作をしていただけますようお願いいたします。
ジュエリー等の修理・加工は、お客様ご住所お近くのお店で、直接ご来店してのご利用をお勧めいたします。

直接来店対応でしたら、どのようなお品物でも喜んで加工・制作させていただきます。
宅配便等をご利用の場合は、お近くのジュリー店では対応してもらえないお品物や、メーカーに断られてしまったお品物など
加工不可と断られてしまったお品物等に限らせていただきますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
修理加工したいけれど、修理加工が受けてもらえないなどの本当にお困りのお客様のみご対応させていただきます。

４，【腕時計の電池交換や修理について】

電池交換や液漏れ掃除、オーバーホール、ベルト交換なども承っております。
電池交換をご希望の場合は、電池交換をしても稼働しない場合がございます。
電池交換をしても動かない場合は、オーバーホールでお見積もりとなります。
発送時に動いていた腕時計であっても、当店到着時または保管期間中などに止まってしまう場合がございます。
（弊社での補償等は一切お受けできません）
このような場合は、別途お見積にてご連絡いたします。
電池交換につきましては裏蓋を開閉いたしますので、裏蓋に傷がつく場合がございます。

５，【加工注意事項】

加工・修理等につきましては、ほとんどが部品交換ではなく、修復作業が中心となります。
修復作業は、他店で不可能と言われたお品物であっても過去の事例から９９％直すことはできますが、１００％完璧に復元し直ることをお約束するものではございません。
難しい修理や加工になりますので、仕上りイメージのご心配や、完成度をお求めのお客様につきましてはご遠慮願います。

ＬＩＮＥメールでのやり取りにつきましては、文字だけによる加工依頼のため、把握できない修理や加工等も年々増加しております。
メールやＬＩＮＥでの概算お見積りは、あくまでも概算での加工内容や、概算での加工金額となっております。
ＬＩＮＥ・メール担当と、お荷物の入出庫担当は違いますので、修理・加工ご希望の場合は発送時にお品物と一緒に加工内容や気になる点などをメモなどにご記入ください。
文字だけではなく「イラストや絵入り」でお客様のお困りごとや、ご希望ご要望を明確にお伝えいただけますようお願いいたします。
加工内容の詳細をお願いしておりますが、加工方法につきましては一切お受けできません。
・銀ロウで溶接されているのに金ロウで加工してほしい。
・１８金リングをシルバーでサイズアップしてほしい。
・お品物が洋彫りなのに和彫り加工で修復してほしい。
・丸カン溶接加工を、ようせつしないでいい。
・ダイヤモンドが紛失しているのに、キュービックジルコニアを代用して欲しい。
など
倫理観に反する加工や、素人判断による加工、当社基準以外の加工方法は一切お受けできません。

加工につきまして詳細を頂きましてもお受けできない場合や、加工方法が変更になる場合は事前にご回答いたします。
加工内容の詳細等がない場合、当店判断にて加工させていただきますのでご了承ください。

修理・加工につきましては、
「ロウ付け作業・アーク溶接・レーザー溶接・修復加工・石留め・彫加工・再メッキ加工・サイズ直し・破損修理・変形直し・仕上げ加工・部品製作」
などの様々な全工程を、２０年以上の彫金師の感をもとに加工しております。
加工不可のお品物や、加工が大変難しいお品物など、全体の９０％以上を占めており、ほとんどが初めての修理・加工となっております。
このような理由から、仕上りイメージの違いや完成度等を気にされる場合は加工をご遠慮ください。

「どうしても地元の業者様では対応して頂けない」等の「本当にお困りのお客様」のみ対応させて頂きますことをご理解いただきご利用ください。
また、法人　個人を問わず業者様のご依頼は固くお断りさせて頂きます。
直接、お品物を使用しております個人のお客様から、詳細をお聞きした加工のみご対応させていただいております。
(お品物を使われているお客様からのご要望やお客様の声を大切にしておりますのでご理解ください.)

上記内容をご理解いただきましたお客様のみ「宅配便等」にて、お品物をご発送ください。

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ＬＡ　ＣＨＯＵ　ＣＨＯＵ
群馬県高崎市上並榎町７３－３
０２７－３６７－８８００
代表　平尾　綾子